Por primera vez, OSEP certificó Normas de Calidad

Fue el CIO, la óptica de la obra social, quien obtuvo la certificación ISO 9001. Por decisión de la Dirección General ya se trabaja en la mejora continua y gestión de calidad en los nuevos Hospital Obstétrico Virgen de la Misericordia y Clínica Odontológica, procesos que se irán extendiendo a otros sectores de nuestra institución.

Por primera vez en la obra social, se hizo una certificación de procesos con normas internacionales ISO 9001-2008 que evalúan gestión continua de calidad.

El Centro Integral Óptico (CIO) de OSEP fue quien recibió la certificación correspondiente a los procesos de comercialización, armado, entrega y post-venta de productos de uso óptico: lentes recetados, aéreos, de contacto y accesorios ópticos, emitida por IRAM con el aval IQNET.

Estas normas apuntan a que todos las fases se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas y cada una de las partes interesadas, ya sean afiliados, personal o proveedores.

Una gestión de calidad conlleva evaluar y relevar las distintas áreas, unificar criterios de mejora, capacitar el recurso humano, reducir procedimientos y gastos innecesarios, mejorar los procesos críticos y planificar.

En todo este proceso fue muy importante la participación del personal del CIO que implementó el sistema con la asistencia de la licenciada Alicia Grañana y del señor Emanuel Tello, de la Gerencia de Auditoría y Control de Gestión. También se contó con el apoyo incondicional de la Gerencia

La certificación en el Centro Integral Optico de OSEP, no es la única. Hay un compromiso desde la Dirección General de la Obra Social, plasmado en el plan estratégico, para mejorar la atención de nuestros afiliados en todas las áreas.

Es por eso que ya estamos trabajando en sistemas de gestión de calidad en los recientemente inaugurados Clínica Odontológica y Hospital Obstétrico Virgen de la Misericordia, para ir ampliando paulatinamente esta metodología a otras unidades administrativas y asistenciales de la Obra Social, especialmente aquellas con alto impacto en la satisfacción del afiliado.

Objetivos

A través de la implementación de un sistema de gestión de calidad, se persiguen, entre otros objetivos:
Consideración de la organización como un conjunto de procesos interrelacionados.
Utilización de tecnología de avanzada, metodologías actuales, probadas y de orientación práctica y recursos humanos capacitados.
Conocimiento de las expectativas de los afiliados.
Filosofía de trabajo compartida por todos los integrantes de la Óptica.
Respuesta rápida y comunicación permanente de acuerdo a las necesidades del afiliado.
Flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades del afiliado.

Para tener en cuenta

ISO es la Organización Internacional de Normalización. Se encuentra en Suiza y desde 1947 desarrolla normas internacionales. Sus miembros provienen de más de 150 organismos nacionales de normalización. Los requisitos de la Norma ISO son genéricos y de aplicación a toda organización, sin importar tipo, tamaño y producto o servicio suministrado.
El Instituto Argentino de Normalización y Certificación IRAM, tiene como finalidad específica desarrollar servicios de certificación que contribuyan al desarrollo tecnológico, al uso intensivo de las normas y a la mejora continua de los productos, procesos y servicios para beneficio de los consumidores, de las propias empresas y de la sociedad en general.
La certificación al CIO fue otorgada el 22 de diciembre pasado y con ella la óptica de OSEP establece, documenta, implementa y mantiene un sistema de gestión de la calidad, mejorando continuamente su eficacia, de acuerdo con los requisitos de la norma internacional ISO 9001.

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